北京邮电大学学报(社会科学版)
B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究
吴冠之1，张艳妍2
ResearchonRelationshipbetweenPerceivedServiceQualityandCustomerSatisfactioninB2CEnvironment

WU Guan-zhi1; ZHANG Yan-yan2
Acta Metallurgica Sinica(English letters) . 2008, (5): 1 -53 . 

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