以服务质量塑造中国移动通信运营商的竞争优势——基于“服务蓝图”的服务质量实证研究
周华锋; 袁磊
BuildingcompetitiveadvantageofChinamobilecommunicationcarriersbyimprovingservicequality——Anempiricalresearchbasedon“serviceblueprint”
ZHOU Hua feng; YUAN lei
Acta Metallurgica Sinica(English letters)
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2003, (2): 19
-25
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