北京邮电大学学报(社会科学版)
质量管理在通信服务质量改进过程中的应用
孙玺; 吴先锋
Applicationofqualitymanagementinimprovingcommunicationservicequality
SUN Xi; WU Xian-feng
Acta Metallurgica Sinica(English letters) . 2004, (3): 33 -36 . 

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