北京邮电大学学报(社会科学版)
网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例
贾丹华, 陆红伟, 王润润
Evaluating Service Quality in Online Telecom Business: a Case Study of Jiangsu Mobile
JIA Danhua, LU Hongwei, WANG Runrun
北京邮电大学学报(社会科学版) . 2010, (3): 56 -64 . 

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