北京邮电大学学报(社会科学版)
 基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计
李建伟, 李江涛, 陈平, 苏占玖
An ITIL-Based IT Service Management Model for Distance Education
LI Jian-wei, LI Jiang-tao, CHEN Ping, SU Zhan-jiu
北京邮电大学学报(社会科学版) . 2011, (2): 97 -103 . 

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