北京邮电大学学报(社会科学版)
电信运营企业客户体验管理研究
曾剑秋, 袁野, 张静
Research on Customer Experience Management of Telecommunication Operators
ZENG Jian-qiu, YUAN Ye, ZHANG Jing
北京邮电大学学报(社会科学版) . 2013, (2): 51 -56 . 


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