质量管理在通信服务质量改进过程中的应用

Acta Metallurgica Sinica(English letters)

质量管理在通信服务质量改进过程中的应用

孙玺; 吴先锋

重庆邮电学院经济管理学院

收稿日期:2004-04-18 修回日期:1900-01-01 出版日期:2004-07-30

Applicationofqualitymanagementinimprovingcommunicationservicequality

SUN Xi; WU Xian-feng

School of Economics & Management; CUPT;

Received:2004-04-18 Revised:1900-01-01 Online:2004-07-30

摘要/Abstract

摘要： 服务质量的改进与提高是目前通信运营企业的头等大事。本文在分析我国通信服务质量现状及原因的基础上,应用质量管理的相关理论和方法对我国通信服务质量的提高提出了一些建议。

关键词: 质量管理, 通信运营企业, 服务质量

Abstract: Communication service quality is the most important factor in communication operation. Based on the analysis of the current situation of communication service quality and its cause, this paper, with the theory and method of quality management, puts forward some suggestions about improving the service quality.

Key words: qualitymanagement, communicationoperation, servicequality

中图分类号:

F626

孙玺; 吴先锋. 质量管理在通信服务质量改进过程中的应用[J]. Acta Metallurgica Sinica(English letters).

SUN Xi; WU Xian-feng. Applicationofqualitymanagementinimprovingcommunicationservicequality[J]. Acta Metallurgica Sinica(English letters).

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